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教育机构(课程顾问)五大招生技巧(干货,收藏!)

   日期:2024-11-11     移动:http://yybeili.xhstdz.com/mobile/quote/79866.html

教育机构(课程顾问)五大招生技巧(干货,收藏!)

(一)
抓住孩子的心
当一对夫妇带着孩子去逛玩具店或食品店,我们发现,售货员无论是在接待还是在介绍商品时,其关注点不是家长,而是孩子。他们知道,孩子是否喜欢直接影响着家长的决策。
招生工作非常类似。家长在选择培训机构时基本是带着孩子的。孩子是否喜欢和接受这个培训机构,对家长来说至关重要。现在家长一般愿意尊重孩子的意见。虽然说孩子喜欢,家长不一定喜欢,但是孩子如果不喜欢,家长肯定不会选择你的培训机构。所以在做招生咨询,或者领家长参观培训机构时,如何巧妙地抓住孩子的心,就需要教育咨询师动一点脑筋。
某地有一所培训机构,要求教育咨询师在见到孩子的第一眼时,一定要记住孩子的名字,记住孩子的生日,记住孩子的兴趣爱好;要多赞美孩子,多和孩子交流;免费给孩子补课,如逢节日,可组织孩子一起开展活动等等。抓住孩子的心,这里再三强调的是巧妙和艺术,要真诚,不能流俗,不能一味地讨好孩子,否则很容易弄巧成拙。

(二)
巧用家长的从众心里
人们在购买商品或服务时,都有一个从众心理。哪个地方人气旺,人们喜欢到哪个地方去。这里虽然有些盲目消费的性质,但大多数人认为,好东西总是招徕更多的人。要么物美,要么价廉,要么比较流行,总之,有它值得买的理由。
招生时,也要巧用家长的“从众”心理。如有些教育咨询师在让家长咨询登记时,把咨询的和已经登记的家长名录,提供给家长看,让家长产生“从众”心理。
某地有一家培训机构,为了提高报名率和交费率,他们在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动,各个招生点的教育咨询师也相应地把家长领到培训机构参观。这样一来,培训机构人气很旺。结果是,很多犹豫不决的家长很快能够拍板。

(三)
营销中的“成交用语”
在商界有一个经典案例:有一个卖早点的小店,每次服务员询问客人对茶叶蛋的需求时,总是习惯地问一句:“先生,你需要茶叶蛋吗?”有人需要,也有人拒绝了。后来有人出了一招,服务员再征询客人的需求时,换一种问法:“先生,你是需要一个茶叶蛋还是两个茶叶蛋?”结果大部分客人都选择了一个或两个茶叶蛋,茶叶蛋的销量大增。看似简单的一句话,其中大有文章。第二种问法实际上是给客人一种肯定要接受这种服务或商品的暗示,只不过是在不同的服务方式或商品数量之间选择而已。
招生作为培训机构市场营销中最重要的工作,每一个环节都需要精雕细刻,招生语言的精心设计更不可少。
某地一培训机构在招生时,强调招生老师要巧妙地运用上述中的语言暗示原理。如希望家长报名时说:“是我来帮您的孩子报名,还是您直接来校报名?”,希望家长来校参观时说:“您是周六到校,还是周日到校来看一看?”或者说:“您是自己开车过来看校,还是随我们的校车一起来?”在希望家长交费时,就这样问:“您是选择A种交费方式,还是B种交费方式呢?”通过这种改变语言交流的方式,最终在招生工作中取得了意想不到的效果。
(四)
不要对家长说“NO”
商场有一个黄金定律:第一,顾客永远是正确的;第二,顾客如果不正确,请参照第一条。其意指,在市场营销中,销售人员不要轻易否定顾客的观点或看法,应该虚心听取顾客的意见或建议,然后,逐渐引导顾客对所售商品或服务的认可,从而实现营销的目的。“嫌货人通常就是买货的人”是营销中的常见现象。
在培训机构招生工作中,时常会遇到这样的情况,当教育咨询师向家长介绍培训机构状况或办学特色时,个别家长总是以挑剔的眼光提出质疑,有的直接跟你唱反调,有的会提出一些不切实际甚至违背教育规律的要求。如有的家长认为你的学费与其他培训机构相比太贵了,要求收费上能优惠些;有的家长因孩子太娇惯,要求培训机构给孩子配专门的生活老师,家长出工资;有的家长要求培训机构最好一个礼拜带孩子去吃一顿肯德基等等。此时,教育咨询师该如何处理,直接反对家长的话,很容易与家长争辩起来,形成沟通上的“一堵墙”。即使争论占了上风,家长也可能不会选择你的培训机构。如果不争,家长的话显然不对,有些更是苛刻甚至无理的要求,显然是难以实现的。
在此状况下,建议是:首先,不要急着去否定家长的话,而应肯定家长想法中一些积极因素;然后,通过与家长交谈,来了解孩子的优缺点及家长送孩子来校就读的目的所在,帮助家长分析家庭教育中存在的问题;最后,逐步引入到培训机构所倡导的教育观念中,控制谈话的主动权,在家长的心目中逐步树立教育权威的角色定位。如此,招生的目的则较易实现。所以一些培训机构在招生中要求教育咨询师不但不能对家长说“不”,甚至连一些消极的词汇都要避免使用,是有它特定道理的。

(五)
化家长的对立情绪于无形
某商场空调销售专柜,一销售员正滔滔不绝地在推销某一牌子的空调机,围了一圈顾客,有心动者正欲交款购买,忽听见人群中一顾客言道,“这空调好是好,就是耗电量太大”,随后有几名顾客附和着说这空调的毛病,正准备购买的顾客马上迟疑起来,又转到另一个牌子的空调销售点。
如何化解家长例如此类的对立情绪?针对此情况,提出如下建议
一、是考虑问题要周密,事先要考虑到家长可能会提出什么不同的意见,如何应对;
二、是当家长提出异议时,不要急着争辩,要巧妙地扬长避短;
三、是主动与那些对培训机构感觉比较好家长谈话,控制整个谈话的主调向有利于培训机构的方向发展;
四、是采取有效的隔离手段,使家长的反面意见影响控制在最小范围内,如由另一个老师和家长单独进行交流,巧妙转移家长的话题等。
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