三湘都市报10月30日讯（全媒体记者 王翊玮 视频 朱帅铭） 15个站、两次换乘，一名外地的视障人士和他的导盲犬在长沙地铁会有怎样的境遇？10月28日，拥有百万粉丝的视障博主@宝哥和他的导盲犬发布了一条视频，记录了他在长沙乘地铁的亲身经历。视频一经发布便引来热议，“长沙地铁有多人性化”也迅速登上热搜榜。“我觉得长沙这个细节做得很棒！”面对记者的采访，宝哥的声音里都带着开心。
长沙地铁做对了什么？对视障人士而言，长沙是否有还哪些地需要改进？10月30日，记者对话宝哥和长沙本地的视障朋友，亲身体验视障人士乘坐长沙地铁的全过程。
交接有道，“长沙很温暖”
“视频是9月22日拍的。”宝哥说，他是9月20日从广州坐高铁到长沙南站，在长沙待了三天。当时，高铁站工作人员把他交接给了地铁工作人员，后者告知宝哥，到了地铁口打服务电话就会有人来接，“当时，我从6号线檀木桥站进站去南门口站，从入站安检再到乘车，每一层、每一扇门都有工作人员接我，这种‘接力棒’般的引导让我觉得很专业、很安心。”
宝哥今年42岁，因罕见病导致视力障碍，2017年失明，他与导盲犬阿尔法去过很多城市，用视频记录着自己出行的便与不便。这是他第二次来长沙，第一次来是2002年。
“大家对我、对阿尔法，都特别友善。”长沙对视障人士和导盲犬的接受程度令宝哥赞不绝口，“体验下来非常好，无论是打车、坐地铁，包括高铁，都没有遇到什么障碍，包括在长沙大街小巷逛吃的时候，我也深刻地感受到了长沙人民的热心肠，遇到的人都会问我需不要帮助，还和我聊天，我觉得很温暖。”
在宝哥的个人账号留言区，记者看到很多与宝哥和阿尔法合影的网友晒出照片，宝哥本人也将视频打上了“长沙的温暖”标签。
细节满满，播报“有一套”
“我最惊喜的是在地铁站内坐电梯的时候，电梯的播报是‘门开了，出站层到了’，我去过那么多城市搭乘地铁，这是我第一次听到这样的播报。”宝哥告诉记者，一般电梯播报的是“某楼到了”，但对于视障人士来说，并不知道某楼具体是哪里，“长沙地铁这个细节做得很好，方便让我们辨别位置。”
长沙这独一份的播报细节其实是有故事的。
在长沙生活了23年的视障人士黄斌接受了记者的采访。“得知宝哥和阿尔法的这段经历，我很有感触。他提到的乘车层和出站层的播报提示，正好就是我和我的伙伴们向长沙地铁提的建议，而且被采纳了。宝哥注意到这个小细节并且给予肯定，我很开心，说明我的建议是有意义的。”
有爱有盼，期待“盲道不忙”
每天要出门上班的黄斌，在出行中也发现了一些问题。“平常走在盲道上，走着走着会遇到电瓶车添堵，这对我们的出行造成困扰。”他说，“盲道是用来帮盲的，而不应该成了停车场或隔离带。”黄斌深有感触地说，斑马线不能只被看到，还要能用脚感受到，“希望盲道在小区门口不会断开。”
“在无障碍设备设施建设上，目前长沙地铁全线网车站均配备了盲道、无障碍卫生间等必要设施，同时还设有无障碍电梯、盲文提示牌等辅助设备，并在车站出入口设置了缘石坡道，确保站内盲道与市政盲道顺畅衔接，真正做到了全方位无障碍通行。”长沙地铁火车站中心站站长助理陈仙珍介绍说，“视障朋友来长沙乘坐地铁，可以提前拨打86850000预约，我们会安排工作人员来接您。”
据悉，接下来，长沙地铁将为出行不便的“常乘客”提供定制“一对一专属”精准服务；拓展长沙地铁APP服务功能，探索无障碍设施与APP功能的深度融合。
一审：王翊玮
二审：郭文雯