编者按：日前，国务院办公厅电子政务办公室授权发布了《省级政府和重点城市一体化政务服务能力评估报告（2023）》。评估结果显示，河南、北京、上海、广东、浙江等17个省级政府一体化政务服务能力总体指数得分超过90分，位列“非常高”组别。河南一体化政务服务能力连续两年保持在全国第一档。河南省行政审批和政务信息管理局联合大河网推出“关键词解读政务服务新效能”系列报道，宣传我省系统性重塑行政审批制度、整体性优化政务服务环境的典型经验和做法，展示我省政务服务效能提升为企业和群众带来的新变化。
信阳市王女士在办理房产交易时，发现邻居家房产被错误登记到自己房产的房号下，且邻居房产办理了抵押贷款，导致自己房产不能交易。王女士向信阳市政务服务中心“有诉即办”窗口反映后，市政务服务中心立即召集市直相关部门以及银行共同研究，依法依规迅速制定解决方案，帮助王女士办理了不动产交易手续。
焦作市武陟县的丁老先生想替儿子办理农民专业合作社注销业务，但由于其儿子高位截瘫在医院接受治疗，家里人也不会使用掌上登记App办理，而注销程序又要求法定代表人本人在掌上登记App进行人脸识别和电子签名。了解到这一特殊情况后，武陟县政务服务中心“有诉即办”窗口启动绿色通道服务，安排县政数局综合窗口和县市场监管局后台审批工作人员，专门前往医院上门提供“保姆式”服务，帮助群众办理了注销业务。
政务服务“有诉即办”诉求响应是对企业和群众关于政务服务的投诉、意见及办事过程中遇到的疑难复杂问题，提供即时咨询并即时帮助协调处理的兜底性便民服务措施。
“有诉即办”的关键在“办”。省行政审批政务信息管理局工作人员告诉记者，企业和群众在“有诉即办”窗口反映的问题和办事需求，政务服务中心、便民服务中心管理机构能够当场协调解决的，就当场协调解决；不能当场协调解决的，会及时组织相关部门共同研究，依法依规予以处理；确因法律法规、政策等不能解决的，会明确告知群众不能办理的原因。不属于进驻政务服务中心、便民服务中心业务的，政务服务中心、便民服务中心管理机构在受理后会转有关部门和单位，并告知企业和群众办理渠道。
数据显示，河南省、市、县、乡四级政务服务中心（便民服务中心）设置“有诉即办”窗口2787个，覆盖率达100%，有效解决了企业办理行政许可有效期满申请延续办理、错误登记房产信息影响房产交易、不同统筹体系个人信用信息共享受限妨碍公积金贷款、意外伤害就医医疗费用报销、老龄人员返乡落户等一批政务服务“疑难杂症”。
省行政审批政务信息管理局工作人员表示，河南依托省级12345政务服务便民热线平台，整合归并线下大厅“有诉即办”窗口、政务服务“好差评”系统等渠道，规范诉求工作流程，推动实现企业群众诉求“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办、有诉真办”。下一步，将继续坚持以企业和群众诉求为驱动，全面深化政务服务“有诉即办”，倒逼政务服务效能提升，助力一流营商环境建设。（文/马娟 海报/张谷臻）