深圳新闻网2024年3月15日讯（深圳晚报记者 李超 实习生 谢婉莹）随着直播电商行业规模不断扩大，不少商家瞄准行业红利，纷纷“下海”，在抖音等短视频平台设立线上小店。但也有部分商家想要通过“走捷径”快速提高店铺流量，“刷单”“刷分”成为商家间的默认潜规则，为规避平台处罚，“刷分”流程更加接近真实购物流程。在“3·15” 国际消费者权益日到来之际，深晚记者深入“刷分”团队揭露流量骗局。
提高店铺体验分 靠“刷分”获取平台扶持
在抖音平台，深晚记者随机点进部分抖音小店，在店铺详情页面皆可以看到商家的信誉等级和综合体验分。深晚记者了解到，信誉等级是根据店铺开店至今积累的订单数及每笔订单的评价综合计算得出，积累的好评订单越多则等级越高。综合体验分则是反映店铺综合服务能力的重要指标，由商家近90天内的商品体验、物流体验及服务体验三个评分维度综合计算得出。
据了解，抖音小店的浏览量一般来自直播、广告、短视频、商城、搜索、店铺六大渠道，依据平台规则，信誉等级和综合体验分越高，抖音小店就能获得更高的曝光率和流量扶持。因此新入驻抖音平台的商家想要提升店铺口碑，通常会采取提高店铺综合体验分的方式来获得更多的平台支持。
“平台的推流扶持对抖音小店的流量转化来说非常重要。”抖音小店经营者小波告诉深晚记者，店铺想要卖出产品，通常是通过直播带货或者短视频来吸引消费者，“有许多抖音小店都是找达人帮忙直播带货，提高店铺的综合体验分也有利于与达人对接合作。”店铺的体验分越高，商品链接的直播间也能获得更高的曝光率，就有机会卖出更多商品。
基于这种规则，要想短时间内提高抖音小店的综合体验分，部分商家会采取“刷分”的方式来提高店铺口碑，即花钱请人或者请专业的代运营团队帮忙维护店铺评分。
“刷手”养多账号规避平台处罚 商家“聘请”不同地区“刷手”刷分
深晚记者在调查中了解到，选择自主“刷分”的商家一般会通过优化小店商家服务分的方式提高综合体验分，商家服务分则与小店客服回应消息的速度快慢有直接关系，简单来说，就是客服回复消息的速度越快，商家服务得分就会相应更高。
为了快速提高商家服务分，商家就会花钱聘请一部分人充当“顾客”的角色，帮忙给小店客服评分“刷星”。“我们一般会在求职软件或社交平台发布招聘信息，招募一些兼职人员帮忙评分。”小波向深晚记者透露。
深晚记者在小红书平台搜索“抖店运营”“抖音提分”等关键词，相关的笔记大部分都是商家的分享帖，但也有部分代运营公司会发布“帮提分”帖，即帮助有提分需求的商家“刷星”。深晚记者在一则提分帖下发表了“蹲抖音评分兼职”的评论，两个小时后便有一位名为“季时”的用户私信了深晚记者，深晚记者随即与其交换了联系方式。
季时称自己是专门做抖音评价的商家，随后将深晚记者拉入了一个名为“抖音评论”的群聊，群聊中一共有26人，其中24人都是兼职人员。随后他在群聊中发布了一个教程视频，包括如何与对方商家进行沟通、聊天话术等流程，并表示刷分任务会在另一个群聊中发布。
此外，季时还强调了刷分的注意事项。为了避免触发平台的审核机制，一个抖音账号只能在同一家店铺评一次分，重复刷分容易被平台识别为异常账号，从而导致店铺被处罚或者账号被查封。他表示，如果有多个账号，就可以多做几条，“做完立刻就结算。”
深晚记者了解到，设置两个群聊是为了避免重复刷分，规避平台查验。因此商家会尽可能多找来自不同地区的“刷手”进行刷分，部分有经验的“刷手”也会准备多个账号，以此避免被平台查封。
流程接近真实购物 “刷分”成行业默认潜规则
在教程视频中，季时给大家展示了另一个名为“DY粉丝3群”的群聊记录，主要内容就是上一批兼职“刷手”的“刷星”记录。他表示，在真实的购物流程中，消费者通常会通过直播间或小视频的商品链接进入店铺浏览，询问客服后下单，刷分也需要模拟这一流程。“我会在群聊中发布需要评价的店铺链接，你们根据流程操作就行。”
视频显示，季时点进了一条抖音商品链接，通过商品链接进入店铺后，接着需要与店铺客服假聊。他首先在咨询客服界面发送了“人工客服”，在转接人工客服后发送了3条与该商品相关的咨询问题：该商品材质如何、什么时候发货、是否包邮。
季时强调，咨询时要等客服回复后再发送下一个问题，完成3轮一问一答后结束对话。结束聊天后，系统会自动弹出为该店客服评价的提示信息，随后就需要为客服评星，点满五星评分表示很满意。“简单来说就是转人工，三问三答，点亮很满意五星评价，完成后截图发到群里即可。”
发布教程的当天晚上，群聊里的另一位负责人“听一”就发布了“任务”，他表示有一笔订单需要27个账号评分，“能做几个就在群里发送对应的数量。”部分兼职人员就发送了自己能够评分的账号数量，大部分都是1至2个。深晚记者也发送了“1”，参与了本次“任务”。
为了避免混淆，“听一”单独添加了这部分“刷手”的联系方式，将大家拉入了另一个名为“DY粉丝8群”的群聊，听一表示“刷星”的截图需要发在本群聊中，随后他就转发了两条商品链接。
评星完成后，深晚记者将评分页面截图发送到群聊，“听一”核实了“刷手”们发的截图，随后在“抖音评论”群聊中给“刷手”转账结算薪资，由于操作流程简单，一般一条评价是0.5元。