抖音直播间缺少客服渠道，达人难以为消费者提供优质服务？不用担心，抖音达人直播间支持开启私信咨询入口啦！更有官方达人客服工具—飞鸽达人版，助力达人高效管理私信群聊，快来了解吧！

一、用户侧展示样式

达人开启直播间咨询入口后，用户可在商品列表看到【私信】标识，点击可跳转至私信页面进行咨询，直播页面将跟随至私信，方便用户切换回直播间。

若达人回复时用户已跳出私信页面，用户将会收到顶部push消息，点击后可在当前页面继续查看回复。

二、达人如何设置直播间咨询入口

第一步：完成飞鸽达人版授权

目前本功能仅对飞鸽达人版授权达人开放，如您仍未开始使用飞鸽达人版，需先完成以下配置：

1、登录飞鸽达人版客户端

您可通过百应网页版或电脑客户端登录飞鸽达人版，以下为具体登录路径：

(1) 百应网页版：百应达人工作台—顶部导航栏—用户客服消息

（2）电脑客户端：您可通过以下链接下载，选择【我是达人】后，使用达人/店铺官方账号的抖音扫码或巨量百应平台手机号登录。

飞鸽达人版下载地址：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

2、签署授权协议

主账号首次登录飞鸽达人版时，需要阅读并签署授权协议，签署后即可开始正常使用。达人/商家店铺官方账号可通过飞鸽达人版，在电脑端处理用户私信、群聊消息。

第二步：开启直播间咨询入口

（1）功能入口：【百应达人工作台】—【直播管理】—【直播设置】—【直播咨询入口】

（2）注意事项：

达人直播间私信入口默认关闭，且直播期间不允许切换开关状态，您需要在直播前完成直播间咨询入口设置。

用户侧功能正在灰度中，灰度实验期间仅有部分消费者可在直播间看见私信入口，建议达人开启功能后谨慎使用口播等方式透传。

三、达人如何高效处理私信

抖音电商官方达人客服工具—飞鸽达人版，支持在电脑端高效处理私信、群聊消息。与手机端处理私信相比，飞鸽达人版具有以下优势：

提供达人电商工作台，支持查看私信用户在该达人处的下单情况，快速核实订单商品信息，轻松处理电商问题咨询；

支持设置子账号，权限安全隔离，回复内容精准追溯；多客服在线时，支持私信分流、内部一键转接功能，团队协作更高效；

支持多账号登录，最多可同时管理10个达人账号私信；可同时登录飞鸽达人版与飞鸽商家版，消息一站式处理。

飞鸽达人版产品下载地址：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

完整版操作手册：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHH4tyJSxKYx

更多介绍：https://fuwu.jinritemai.com/optimus/61aef4be3498f20046b2f4e8

四、常见问题

1、为什么达人开启功能后，部分用户在抖音直播间未看到私信入口？

用户侧功能正在灰度中。灰度实验期间，只有部分用户可见直播间私信入口。

抖音达人直播间支持开启私信咨询入口，快去操作看看。

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